Poste Vacant:

Loyalty Manager CRM

21 janvier 2021

Demant Holding est une société internationale de premier plan, spécialisée dans les prothèses auditives, l’équipement de diagnostic et la communication personnelle.

Demant Group Services (DGS) est l’organisation de services partagés dans laquelle toutes les activités back-office sont menées pour les différentes parties commerciales de Demant en Belgique. En Belgique, Demant est actif sous le nom d’Audika, notre centre administratif est situé à Louvain et compte actuellement plus de 30 centres auditifs indépendants et une quinzaine de partenaires. (Répartis sur la Wallonie, Bruxelles et la Flandre).

Aider plus de gens à mieux entendre. C’est notre mission de tous les jours chez Audika. Nous suivons de près le développement des technologies, afin de pouvoir offrir la solution la plus complète et adaptée à nos clients.

Notre bureau administratif opère depuis Louvain et comprend plusieurs services dans les domaines de la finance, du marketing, des TIC, de la logistique, des opérations et des ressources humaines. Au sein du Centre de Services, nous recherchons un Loyalty Manager CRM!

 

Description de poste

Saviez-vous qu’il faut en moyenne 7 ans avant d’acheter une aide auditive? Saviez-vous qu’une aide auditive en Belgique a une durée de vie de moins de 5 ans? Il est donc extrêmement important que nous puissions offrir à nos clients (potentiels) le soutien nécessaire à chaque étape de leur processus. Un soutient numérique et hors ligne. Pour cela, nous recherchons quelqu’un qui puisse avoir un aperçu du marché et puisse parfaitement transmettre nos données et informations grâce au bon message, au bon moment et vers les bonnes personnes.

Concrètement:

  • Vous optimisez le processus de fidélisation marketing pour les clients existants sur qui nous nous concentrons

  • Vous développez des stratégies marketing et des mesures lors de campagnes publicitaires (de la sélection des groupes cibles à l’analyse des performances)

  • Vous traduisez la stratégie CRM en marketing personnalisé

  • Vous donnez des conseils concernant les processus clients et les questions de CRM

  • Vous développerez des actions marketing inspirantes pour l’onboarding client, la fidélisation de la clientèle et la vente croisée. Vous mettez en place des actions afin de faire revenir les clients « inactifs »

  • En collaboration avec le Marketing Manager, vous planifiez la stratégie client et déterminez les plans d’actions annuels et les objectifs du service

  • Vous surveillez les performances de la base de données et la qualité des données dans le système CRM et lancez toutes les actions d’améliorations nécessaires

  • Vous effectuez des tests et des évaluations pour assurer la sécurité des données

  • Vous déterminez et surveillez les procédures et les normes de base de données (ex. GDPR)

  • Coordination du processus de nettoyage des données

  • Gestion et coordination du contenu (pour les e-mails, les mails de relances et landing pages)

  • Vous êtes sous la responsabilité du Marketing Manager

 

Profil

  • Vous êtes en possession d’un baccalauréat dans un domaine pertinent ou une équivalence grâce à votre expérience et vous avez plusieurs années d’expériences dans un emploi similaire

  • Vous travaillez facilement avec MS Office et vous êtes un expert en XLS

  • Vous êtes orienté client et résultat

  • Vous êtes flexible et résistant au stress

  • Vous avez un esprit analytique

  • Vous avez une mentalité pratique

  • Vous prenez des initiatives et êtes proactif

  • Vous êtes commercial

  • Vous êtes très organisé

  • Vous avez l’esprit d’équipe et savez travailler en groupe

  • Vous mettez l’accent sur les résultats

  • Être disponible

  • Vous êtes parfaitement bilingue (NL-FR)

  • Avoir une connaissance du marché auditif est un grand avantage

 

Offert

Vous vous reconnaissez dans les descriptions ci-dessus ? Votre ambition est de faire de votre travail une véritable réussite ? Alors travailler chez Audika est fait pour vous!

Audika est une organisation avec une atmosphère de travail informelle et des collègues fantastiques. Le bien-être de nos clients et de nos employés est au cœur de notre entreprise. Vous aurez énormément d’occasions de vous développer et bien sûr vous pourrez compter sur un package salarial très attrayant.

Lieu d'affectation : Louvain

 

Vous êtes intéressé ?

Envoyez votre CV ainsi qu’une lettre de motivation à Claudia Raes - clrs@audika.be.